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苏州市律师事务所：打车绕路要求退一赔三合理吗？
来源：打车绕路要求退一赔三合理吗 作者： 苏州市律师事务所
“司机多绕1.5公里，我能否要求退一赔三？”这是乘客向苏州市律师事务所咨询的高频问题。本文结合《消费者权益保护法》《民法典》及2025年判例为您拆解打车绕路要求退一赔三合理吗的全部要点。
一、退一赔三的法律依据
《消费者权益保护法》第55条第一款明确规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿，增加赔偿金额为价款或服务费用的三倍；不足500元的，按500元计算。
在网约车或出租车服务中，司机故意绕路多收费用即属于“价格欺诈”，平台与司机共同构成经营者，消费者可依法主张退一赔三。
二、绕路构成欺诈的认定标准
1 主观故意
司机明知合理路线却故意偏离，且未征得乘客同意。
2 客观偏离
偏离合理路线导致里程或时长显著增加，且增加费用。
3 损害结果
乘客多支付费用，且该部分费用非合理支出。
2025年7月，乘客付先生发现司机绕路1.6公里，法院认定司机故意偏离合理路线，构成欺诈，判决退还19.8元车费并赔偿500元。
三、退一赔三的计算方法
1 退还部分：仅就多收费用退还，而非全部车费。
2 赔偿部分：多收费用×3；若计算结果不足500元，按500元保底。
3 其他费用：高速费、停车费等合理支出不纳入赔偿范围。
四、举证责任与证据清单
1 乘客举证
1.1 订单截图：显示实际路线、里程、费用。
1.2 导航对比：合理路线与实际路线差异。
1.3 录音录像：司机承认绕路或拒绝按导航行驶。
2 平台或司机举证
2.1 路况证明：交通管制、临时封闭等不可抗力。
2.2 乘客同意：聊天记录或语音确认变更路线。
五、维权渠道与流程
1 平台投诉
48小时内未处理完毕，高德、滴滴等平台承诺先行赔付。
2 行政投诉
向当地交通运输局提交书面投诉，附订单号、证据材料。
3 法院诉讼
被告住所地或合同履行地基层法院，诉讼时效3年。
六、律师建议与风险提示
1 第一时间固定证据：保存订单、导航、录音。
2 合理主张赔偿：仅就多收部分索赔，避免过度。
3 选择专业律师：复杂金额或平台推诿时寻求法律帮助。
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